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浅谈电子商务营销之双向沟通

发布时间:2012-04-22 16:17:52  来源:新浪博客   编辑:孙天明  背景:

  不久前,淘宝网推出金牌会员制度,只要是达到金牌或是银牌会员的,在网上消费一律为八折到九折,不管任何网上网店都得一路绿灯,那么作为网络顾客,有了这样的特权,对于成本控制的敏感度将更为模糊,而随之替代的是一种权利的享受,是电子商务对于顾客的高度尊重的营销模式,更加地把消费者成本控制注意力转移到其它的服务中去了。

  电子商务营销的存在,通过多种权利的应用,让消费者在消费时逐步淡化成本,是电子商务营销与传统营销所不能相比的习惯结果。

  一、给顾客方便就是给自己利润

  方便性策略是网络平台竞争力的又一关键点,是电子商务营销传播在品牌忠诚力经济下诠释消费者就是企业上帝的又一基本表现。

  我们在经过三年电子商务营销运作时,给顾客方便就是给自己带来无限的利润。主要表现在经下几点:

  一是企业对于网商的服务,其便利性的体现将会带动整个电子商务营销系所有产品上量过程。

  有一家从事牛肉干生产的企业,老总一直做的是传统营销,但传统营销让他对于成本控制很敏感,一包牛肉干只能赚一到两毛钱,其整个人力资源成本费用大得使企业老总有时想都不敢想,后来,电子商务营销给他带来启发,因为在电子商务平台交易时,消费者对于价格成本的控制并不是很敏感,但对于质量的要求却是第一位,他觉得商机来了,于是企业进行全面的调整,把牛肉干的质量提到一个更高的层次上,牛肉干里再也没有那种肚子、肝子之类的下水混在里面,而是全是黄牛中最好的肉做成牛肉干,并且对牛肉干的吃用方便性进行了改革,使消费者再也不用用手去抓牛肉干了,让消费者觉得更卫生,更安全,而价格从原来的一块多,上升到四元钱,但在网上的销售量却月月上升。消费者方便了,但网商却并不方便,每次提货都要到企业去亲自拿货,造成网商物流费用的加大。

  企业看到个这问题后,开始实施网商全程送货制度,只要网商一个电话,在一个小时内,货就送到网商手里,使网商更愿意全力销售推荐这个企业的产品,终于在半年后,这家企业的电子商务营销与传统营销销售量平起平坐,而其人力资源却省了一大半。

  二是对消费者的服务,企业几乎把消费者心理所想的全部想到了,一是包装问题,由于电子商务全部是快递形式进行物流交易,要是一不小心,就会出现包装破损,为此企业非常专业地设计了物流包装袋,不管你怎么扔,牛肉干不会受到任何影响。还在质量与卫生上下功夫,一袋小小的牛肉干,却吃出了许多牛肉干的艺术来。同时,企业为了更为专业地解决消费者对于牛肉干的各种问题咨询,专门开设了一个B2C的网站,解决消费者可能在食用时带来的疑问,同时,还提供了企业统一的促销策略,使消费者觉得这个企业的牛肉干是目前中国牛肉干品种中最好的牛肉干,使牛肉干在电子商务网络中成为消费者公认的品牌。

  三是在全国开设了六个物流中转体系,保证网商在接到订单后,能够最迟在三天内把货送到消费者手里,而这六个物流中转体系,又是他们传统营销的专卖店,许多同城消费者在异地订货,却在同城一个小时内可以拿到货,我想到目前为止,这样的营销运行方式,可能只有这家企业是国内首创。

  从中我们可以看到,电子商务营销中便利性可以推动整个营销整合体的全面开展,使电子商务顾客在便利接受传统营销的服务方式,也使传统营销方式更多地去服务网络客户。这种相互相成的便利营销模式,给企业提升带来商机。

  二、双向沟通,是电子商务营销的看家本领

  电子商务营销之所以能够在传统营销市场竞争那样的激烈的环境中快速地发展,有着它独有的营销方式,博得了广大消费者的喜爱,而这种营销方式就是从单一的传统营销的单向沟通向电子商务营销的双向沟通的转变,让更多的消费者在电子商务这个平台上,能够有时间去了解自己所想要的产品,通过双向沟通,更明确地了解了在这个方寸之间的地方,却走到了千里之外的世界中去,并通过沟通更多地增长自己原来所没有读到的各种知识,使自己在沟通中受到无限的教育利益。




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